Familles et professionnels en EHPAD : prévenir les tensions et restaurer le dialogue
Dans la plupart des EHPAD, les relations avec les familles se passent bien. Une ou deux situations tendues suffisent pourtant à mobiliser une énergie considérable. Un cadre passe des heures au téléphone. Des soignants redoutent les visites d’un proche. Des réclamations écrites ou orales s’accumulent. L’équipe finit par avoir le sentiment de travailler sous surveillance,